La última encuesta realizada por el touroperador alemán TUI para medir la satisfacción del cliente de establecimientos turísticos para la temporada de invierno 2009-10 y verano 2010 situó al hotel SPA Villalba entre los mejores hoteles de su categoría en cuanto a calidad se refiere. Según esta encuesta realizada a un centenar de clientes de TUI, el 83% recomendarían el hotel yel 70% volverían a reservar en el SPA Villalba. Así,el 92% se mostró muy satisfecho con esteestablecimiento.Este sondeo incluye también valoraciones sobre el servicio prestado por el personal, limpieza, estado y equipamiento del hotel y de sus habitaciones así como la calidad de su comida. El touroperador alemán TUI realiza cada año esta encuesta para obtener la lista de los hoteles de vacaciones más valorados del mundo.

[82,9%]        de 100 clientes recomendarán su hotel

[68,6%]        de 100 clientes volverán a reservar su hotel

[91,2%]        de 100 clientes estuvieron satisfechos o muy satisfechos con su hotel

La encuesta entre clientes de TUI también abarca subcategorías sobre las vacaciones pasadas en su hotel. Sus huéspedes están concretamente satisfechos o muy satisfechos con las siguientes prestaciones:

Servicio prestado por el personal:                     [94,1%]        de 100 clientes

Limpieza del hotel:                                           [100,0%]      de 100 clientes

Estado y equipamiento del hotel:                       [97,1%]        de 100 clientes

Estado y equipamiento de las habitaciones:        [94,3%]        de 100 clientes

Calidad y sabor de la comida:                           [84,4%]        de 100 clientes

Estos resultados son muy positivos en cuanto a la calidad. Hoy en día el hotel se encuentra entre los mejores de la cartera de TUI gracias a estas cifras.